E-commerce

De wereld van e-commerce is booming. Of je nu een startup runt met een Shopify-webshop of een gevestigde speler bent op een e-commerce platform als bol.com of Amazon: internationale handel wordt steeds toegankelijker. Maar achter de schermen komt er behoorlijk wat bij kijken. Denk aan invoeraangiften, btw-regels, douanedocumenten en logistieke keuzes. European Customs Clearance (ECC) helpt bedrijven die door de bomen het bos niet meer zien.

In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat e-commerce precies is, wat erbij komt kijken als je internationaal verkoopt, en hoe ECC bedrijven ondersteunt met slimme oplossingen voor douane en logistiek.

Wat is e-commerce?

E-commerce staat voor elektronische handel. Het is het kopen en verkopen van goederen of diensten via het internet. Van webshops en online marktplaatsen tot social commerce via platforms als Instagram of TikTok: e-commerce is niet meer weg te denken uit onze economie. Steeds meer bedrijven kiezen voor een digitale strategie om hun producten wereldwijd aan te bieden.

De betekenis van e-commerce is eenvoudig: het omvat alle commerciële transacties die digitaal plaatsvinden.

Voorbeelden van e-commerce in de praktijk

1. E-commerce is er in vele vormen en maten. Zo bestelt een consument een trui via een Nederlandse webshop, maar zonder het te weten wordt de bestelling direct geleverd vanuit China. Dit is een typisch voorbeeld van dropshipping, waarbij de webshop fungeert als tussenpartij.
2. In de zakelijke markt (Business to Business) zie je ook e-commerce in volle gang. Denk aan een bedrijf dat via een online platform 100 stuks gereedschap bestelt bij een Duitse leverancier. Dankzij digitale inkoopprocessen gaat dat snel, overzichtelijk en zonder tussenkomst van een verkoper.
3. Ook op platforms als Marktplaats speelt e-commerce een rol. Een consument koopt een tweedehands product, betaalt via iDEAL en vertrouwt op het digitale platform voor afhandeling en communicatie.

Hoe wij inspelen op e-commerce ontwikkelingen

Voor douaneafhandeling gebruiken wij het douanesoftwareprogramma van AEB om aangiften voor import en export efficiënter te verwerken. Dit versnelt het aangifteproces, vermindert fouten en helpt ECC te voldoen aan internationale regelgeving. Ook kunnen mogelijke knelpunten in het proces eerder worden gesignaleerd en opgelost.

 Zoekt u ondersteuning om een juiste beslissing te maken of wilt u meer informatie?

Neem dan contact met ons op. Een van onze specialisten zal u graag verder helpen.

Welke typen e-commerce zijn er?

E-commerce is breed. Er zijn meerdere modellen die elk hun eigen dynamiek en regelgeving kennen:

• B2C (Business-to-Consumer): Webshops die verkopen aan particulieren.
• B2B (Business-to-Business): Bedrijven die aan andere bedrijven leveren, vaak via groothandelsplatformen.
• C2B (Consumer-to-Business): Denk aan freelancers die hun diensten aanbieden via platforms.
• C2C (Consumer-to-Consumer): Marktplaatsen waar consumenten onderling handelen.
• B2G (Business-to-Government): Bedrijven die producten of diensten leveren aan overheden.
• C2G / G2C / G2B: Deze modellen komen minder vaak voor, maar zijn vooral interessant voor import en export met overheidsinstanties.

Hoe werkt e-commerce?

E-commerce maakt gebruik van digitale technologieën om het volledige verkoopproces van bestelling tot levering te automatiseren. Via een webshop of e-commerce platform bieden bedrijven hun producten of diensten aan. Klanten kunnen deze online bekijken, vergelijken en kopen, waarna het systeem automatisch de betaling verwerkt en de logistiek in gang zet. De klantreis bij een webshop aankoop ziet er doorgaans zo uit:

1. Oriëntatie en productkeuze
   De klant bezoekt de webshop of een platform zoals Bol.com of Amazon, zoekt naar een product en vergelijkt opties.
2. Plaatsen van de bestelling
   De klant kiest het gewenste product, stopt het in het winkelmandje en vult zijn gegevens in.
3. Online betaling
   De betaling wordt gedaan via iDeal, Klarna, PayPal of andere betaalmethodes. Het e-commerce platform registreert de transactie.
4. Verwerking in het verkoopsysteem
   De bestelling komt automatisch terecht in het Order Management Systeem (OMS) van de webshop of bij een gekoppelde fulfilmentpartner.
5. Order picking en verzending
   De goederen worden verzameld (picking), verpakt en verzonden naar het opgegeven adres of afhaalpunt.
6. Douaneformaliteiten bij internationale zendingen
   Wordt het pakket buiten de EU verzonden, of is er sprake van grensoverschrijdende verkoop binnen de EU? Dan moeten de juiste douanedocumenten, invoeraangiftes en btw-regels worden toegepast.
7. Levering aan de klant
   De klant ontvangt het pakket aan huis of op een gekozen afhaallocatie, vaak voorzien van een digitale factuur en track & trace informatie.

Welke e-commerce platforms en verkoopkanalen zijn er?

Er zijn diverse manieren om consumenten online te bereiken en je producten of diensten aan te bieden via een eigen webshop, of door gebruik te maken van externe platforms zoals online marktplaatsen of social media.

E-commerce platformen

Veel e-commerce bedrijven hebben hun eigen webwinkel opgezet om goederen en diensten aan te bieden, van digitale producten tot fysieke artikelen. Dit stelt retailers in staat om hun producten direct aan de consument te verkopen, wat de online handel vergemakkelijkt. Een belangrijke factor voor het succes van een e-commerce business is het optimaliseren van hun eigen website met behulp van o.a. SEO technieken, zodat ze beter zichtbaar zijn voor potentiële klanten.

De verschillende platformen

Er bestaan verschillende soorten e-commerce, zoals b2c, b2b e-commerce en verkoop via marktplaatsen. Elk model vraagt om een andere aanpak én een geschikt platform. Veel e-commerce bedrijven bieden vandaag de dag gepersonaliseerde ervaringen en kiezen systemen die schaalbaar zijn en internationale verkoop ondersteunen.

Bekijk hieronder een overzicht van populaire e-commerce platformen:

Tip: Wil je internationaal verkopen? Kies dan een platform dat goed integreert met logistieke systemen én douaneprocessen.

Veelgestelde vragen over e-commerce